群眾利益無小事。為及時(shí)回應(yīng)解決退役軍人矛盾問題，2月20日上午，市退役軍人事務(wù)局開展“情暖老兵——局長有約”活動，局黨組書記、局長劉太平主持活動并親自接待約訪對象，以實(shí)際行動踐行為民情懷，辦好為軍實(shí)事。

“沒想到你們對我的事這么重視，專門安排時(shí)間接待我……”接待室里，第二位約見老兵感動地說。

“退役軍人事務(wù)部門是退役軍人的娘家，你們有困難有訴求找到娘家，只要是合理合法的，我們肯定會盡心盡力辦好！”劉太平的暖心話語使老兵舒緩了緊張的情緒。

“我在部隊(duì)因公受傷，后來工作期間一次意外又導(dǎo)致左手喪失勞動能力……”老兵講述著服役及退役以來的遭遇及家庭變故。劉太平耐心聆聽著，認(rèn)真記錄著，對其個(gè)人及家庭接連發(fā)生的不幸表示深切同情并悉心安撫疏導(dǎo)思想情緒，關(guān)切詢問了解其生活狀況及相關(guān)政策落實(shí)情況。對其提出的訴求，劉太平現(xiàn)場給予答復(fù)。鑒于其存在的實(shí)際困難，劉太平要求屬地相關(guān)單位要加強(qiáng)關(guān)心關(guān)懷，竭盡所能提供幫扶援助，幫助老兵渡過難關(guān)。

“你家里經(jīng)歷了這么多坎坷，依然保持著對黨忠誠的初心，是老兵的好榜樣！希望你能放寬心，安心工作、好好生活！”送別時(shí)，劉太平又為老兵送上了祝福。

活動當(dāng)天共約訪4批次4人次。劉太平用心接待著一批批約訪人員，耐心傾聽他們反映的每一個(gè)問題，詳細(xì)詢問了解具體情況，并與屬地負(fù)責(zé)同志及相關(guān)單位現(xiàn)場辦公，研究最佳解決辦法，對他們的訴求一一給予明確答復(fù)。對訴求不合理但有實(shí)際困難的來訪老兵，劉太平還特別叮囑屬地退役軍人事務(wù)部門，要做好政策解釋、思想疏導(dǎo)及困難幫扶工作，力爭實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

“以退役軍人為中心”“把退役軍人當(dāng)家人”……近年來，市退役軍人事務(wù)局始終立足為退役軍人辦實(shí)事、謀幸福，從退役軍人關(guān)心關(guān)注的小事入手，持續(xù)優(yōu)化升級來訪接待場所，探索創(chuàng)建“局長有約”常態(tài)化約訪工作機(jī)制、開通96381退役軍人服務(wù)熱線，廣開退役軍人表達(dá)訴求渠道，以便退役軍人遇事反映在第一時(shí)間、問題解決在第一時(shí)間，提升退役軍人的“第一好感”。