為持續(xù)激發(fā)市場活力，葉集區(qū)以政務(wù)服務(wù)改革為抓手，通過深化綜合窗口建設(shè)、創(chuàng)新惠企服務(wù)模式、推進“高效辦成一件事”等舉措，打造“‘集’速辦”服務(wù)品牌，以政務(wù)效率提升推動營商環(huán)境優(yōu)化升級。

深化綜窗改革。扎實推進“只進一門”和綜窗改革工作。目前，已完成除涉及國家秘密的36個退役軍人事項不進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳外的1874項政務(wù)服務(wù)事項“只進一門”。整合部門小綜窗，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置主題類綜合窗口18個，通辦類綜合窗口4個，行業(yè)類綜合窗口23個，規(guī)范完成綜合窗口改革工作。通過申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料免提交、告知承諾等方式，進一步壓減辦理時長和辦事成本，群眾辦事跑動次數(shù)明顯減少。目前葉集區(qū)政務(wù)服務(wù)事項“時限壓縮率”94.4%、即辦率80.36%，行政許可事項平均跑動次數(shù)壓縮至0.0071。實施政務(wù)惠企專項行動。設(shè)置工程建設(shè)幫辦代辦專窗，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，明確專人負責(zé)受理企業(yè)咨詢，提供工程建設(shè)各階段幫辦代辦服務(wù)，切實提升企業(yè)滿意度；設(shè)置經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為企服務(wù)窗口。改變過去由企業(yè)負責(zé)人或授權(quán)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的模式，采取全程幫辦代辦方式，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)大廳設(shè)立2個“為企服務(wù)”綜合窗口，提供政務(wù)服務(wù)“一站式”“媽媽式”服務(wù)，努力提升企業(yè)的滿意度獲得感；持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)體驗官、辦件質(zhì)效回訪工作。

今年以來，通過聘請政務(wù)服務(wù)體驗官，以辦事企業(yè)、群眾視角對辦事流程進行體驗，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化升級，同時從政務(wù)中心一季度辦件中抽取60件已辦結(jié)事項開展?jié)M意度回訪，群眾滿意率提升至100%。

全力推進“高效辦成一件事”工作。按照省市“高效辦成一件事”統(tǒng)一部署安排，與區(qū)直各牽頭部門協(xié)作完成開辦運輸企業(yè)、社會保障卡居民服務(wù)共28個“一件事”事項清單認領(lǐng)編制、全流程測試和實質(zhì)運行，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對上線涉及多部門的“高效辦成一件事”的窗口工作人員，逐個“一件事”進行培訓(xùn)和流程實操，強化業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練掌握流程應(yīng)用、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)及操作規(guī)范等。針對不同群體的特點和需求，制作差異化的宣傳材料，包括政策解讀手冊、辦理流程圖、常見問題解答等，通過線上線下多種渠道廣泛宣傳，今年以來已累計受理辦件297件次。