我國目前已進入人口老齡化的“快車道”，老年人之于社會發(fā)展的重要性日益凸顯，老年人所關切的信息服務內(nèi)容日益成為政務公開工作的重點領域。但當前政務公開工作在順應人口老齡化發(fā)展趨勢,、針對性創(chuàng)新服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量方面存在諸多不足：

一方面,，老年群體參與意識薄弱,，參與能力有待提升。目前的政務公開工作依托互聯(lián)網(wǎng)技術拓展了線上渠道,，極大地豐富了政務公開形式,、提升了公開效率，但是受困于“數(shù)字鴻溝”,，部分老年人并不具備充分的參與能力,。另一方面，政務公開工作有待進一步規(guī)范化,，惠民便老力度有待加強,。信息公開手段單一、內(nèi)容不夠精準,，不能充分滿足包括老年人在內(nèi)的公眾需求,，在信息公開過程中老年人獲取信息更可能存在不便，難以均等獲取相關服務,。此外,，政務公開平臺建設水平存在差異，整體關懷度有待精進,。“數(shù)字政府”建設是完善政務公開智慧服務的重要載體,，但我國政府數(shù)字化建設水平存在著較大的層級、區(qū)域,、城鄉(xiāng)差異,，各層級的政府數(shù)字化建設進程仍有待加強，對老年群體獲取政務公開服務的關注度不夠,。

近年來,，裕安區(qū)認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署和省,、市政務公開要求,，在省、市政務公開辦的大力支持和有力指導下,，積極探索,、創(chuàng)新舉措、豐富形式,、完善載體,，不斷轉(zhuǎn)變服務理念。2023年,，裕安區(qū)在實現(xiàn)養(yǎng)老食堂全覆蓋的基礎上,，打造部分有代表性的“養(yǎng)老公開專區(qū)”，不斷加大養(yǎng)老服務領域基層政務公開力度,，著力為轄區(qū)老年人提供更高質(zhì)量的信息公開服務,，實現(xiàn)“綠色通道”便民利民，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,。

一,、構(gòu)建信息公開體系,，精心打造“養(yǎng)老公開專區(qū)”

裕安區(qū)以構(gòu)建養(yǎng)老公開體系建設為抓手，以滿足老年人信息服務需求為導向,，聚焦改革創(chuàng)新,、聚力服務升級，經(jīng)實地考察科學決策,，最終選定8個老年食堂和2個養(yǎng)老服務康養(yǎng)中心作為主要載體,，打造裕安區(qū)首批養(yǎng)老公開專區(qū)建設示范點。

1,、綜合考慮,，精心謀劃專區(qū)建設布局

專區(qū)建設充分考慮老年群體實際需求，以“找得到,、看得懂,、聽得見、能交流”為目標,，合理構(gòu)建“適老公開自助區(qū)”和“銀齡悅聽悅讀區(qū)”兩個核心實體功能區(qū),，全心全意建設老年人滿意的“養(yǎng)老公開專區(qū)”，讓老年人享“有滋有味”幸福生活,。

2,、立足實際，打造“適老公開自助區(qū)”

“適老公開自助區(qū)”配備電子宣傳屏,、觸摸查詢一體機等設備,，以多種形式實現(xiàn)養(yǎng)老政策解讀、養(yǎng)老辦事指南,、養(yǎng)老信息查詢,、養(yǎng)老知識科普、監(jiān)督反饋等功能,。同時,，開發(fā)設計更適合老年人視覺體驗的軟件操作系統(tǒng)，軟硬件“兩手抓”,，讓老年人更真切的體驗適老化成果,。

3、精心設計,，構(gòu)建“銀齡悅聽悅讀區(qū)”

“銀齡悅聽悅讀區(qū)”設置適老化閱讀和休閑交流兩個區(qū)域,，配備適老化閱讀工具、紙質(zhì)書籍,、適老化桌椅等,，讓老年人“閱讀零障礙”。同時增加老年人互動社交，有益于老年人保持身心健康,、提高生活質(zhì)量,，助力實現(xiàn)“老有所學”“老有所樂”。

二,、提供專屬信息服務,，推動老齡公開專區(qū)建設

裕安區(qū)“養(yǎng)老公開專區(qū)”針對老年人普遍存在的政策“找不到、找不快,、找不準”的痛點，以政務公開為抓手,，不斷深化“優(yōu)質(zhì)公開”理念,，通過對政府網(wǎng)站信息資源進行專項梳理，匯聚集成老年人關心的政務動態(tài),、養(yǎng)老政策,、養(yǎng)老服務等信息，針對性滿足老齡群眾獲取政府信息需求,。

1,、讓政策“看得見”

“養(yǎng)老公開專區(qū)”以老年群體政策訴求為中心，精準分析,，以上墻宣傳,、觸摸查詢、翻閱書籍等多樣形式,，精準提供最新養(yǎng)老政策,、養(yǎng)老辦事服務、政務服務引導,、養(yǎng)老信息查詢等,，讓養(yǎng)老政策真正易獲取、看得懂,、好參與,、能監(jiān)督。

2,、讓服務“用得上”

“養(yǎng)老公開專區(qū)”圍繞老年群體高頻辦事服務事項,，集中展示具體辦事指南，如“裕安區(qū)80周歲以上老年人高齡津貼申領辦事指南”,、“企業(yè)職工正常退休（職）申請辦事指南”等,，明確辦事流程，提高辦事效率,，有效紓解老年人“急難愁盼”問題,，實現(xiàn)“扶老、適老,、助老”公開服務,，優(yōu)化老年群體辦事體驗,。

3、讓信息“更權威”

“養(yǎng)老公開專區(qū)”結(jié)合老年群體特點,，建設“銀齡健康”專欄,，不斷傳播優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容，拓寬老年群體獲取知識渠道,，為老年群體健康保駕護航,；建設“老年人防詐騙”專欄，集中展示常見詐騙套路和防詐騙指南,，助力老年人防范詐騙宣傳,，保障老年群體財產(chǎn)安全。

三,、完善養(yǎng)老專區(qū)標準,，全力增進銀齡群體福祉

下一步，裕安區(qū)將不斷完善“養(yǎng)老公開專區(qū)”標準體系,，精準對接老年群體信息公開所需所盼,，加強政務事項公開，切實做到以公開促落實,、強監(jiān)管,，一站式滿足老年人托管、就餐,、文體娛樂,、精神關愛等服務需求，推動養(yǎng)老專區(qū)建設擴面提質(zhì),，增進老年民生福祉,。