我國(guó)目前已進(jìn)入人口老齡化的“快車(chē)道”，老年人之于社會(huì)發(fā)展的重要性日益凸顯，老年人所關(guān)切的信息服務(wù)內(nèi)容日益成為政務(wù)公開(kāi)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域。但當(dāng)前政務(wù)公開(kāi)工作在順應(yīng)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)、針對(duì)性創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量方面存在諸多不足：

一方面，老年群體參與意識(shí)薄弱，參與能力有待提升。目前的政務(wù)公開(kāi)工作依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了線(xiàn)上渠道，極大地豐富了政務(wù)公開(kāi)形式、提升了公開(kāi)效率，但是受困于“數(shù)字鴻溝”，部分老年人并不具備充分的參與能力。另一方面，政務(wù)公開(kāi)工作有待進(jìn)一步規(guī)范化，惠民便老力度有待加強(qiáng)。信息公開(kāi)手段單一、內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，不能充分滿(mǎn)足包括老年人在內(nèi)的公眾需求，在信息公開(kāi)過(guò)程中老年人獲取信息更可能存在不便，難以均等獲取相關(guān)服務(wù)。此外，政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)水平存在差異，整體關(guān)懷度有待精進(jìn)。“數(shù)字政府”建設(shè)是完善政務(wù)公開(kāi)智慧服務(wù)的重要載體，但我國(guó)政府?dāng)?shù)字化建設(shè)水平存在著較大的層級(jí)、區(qū)域、城鄉(xiāng)差異，各層級(jí)的政府?dāng)?shù)字化建設(shè)進(jìn)程仍有待加強(qiáng)，對(duì)老年群體獲取政務(wù)公開(kāi)服務(wù)的關(guān)注度不夠。

近年來(lái)，裕安區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和省、市政務(wù)公開(kāi)要求，在省、市政務(wù)公開(kāi)辦的大力支持和有力指導(dǎo)下，積極探索、創(chuàng)新舉措、豐富形式、完善載體，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。2023年，裕安區(qū)在實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老食堂全覆蓋的基礎(chǔ)上，打造部分有代表性的“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”，不斷加大養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)力度，著力為轄區(qū)老年人提供更高質(zhì)量的信息公開(kāi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“綠色通道”便民利民，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

一、構(gòu)建信息公開(kāi)體系，精心打造“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”

裕安區(qū)以構(gòu)建養(yǎng)老公開(kāi)體系建設(shè)為抓手，以滿(mǎn)足老年人信息服務(wù)需求為導(dǎo)向，聚焦改革創(chuàng)新、聚力服務(wù)升級(jí)，經(jīng)實(shí)地考察科學(xué)決策，最終選定8個(gè)老年食堂和2個(gè)養(yǎng)老服務(wù)康養(yǎng)中心作為主要載體，打造裕安區(qū)首批養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)示范點(diǎn)。

1、綜合考慮，精心謀劃專(zhuān)區(qū)建設(shè)布局

專(zhuān)區(qū)建設(shè)充分考慮老年群體實(shí)際需求，以“找得到、看得懂、聽(tīng)得見(jiàn)、能交流”為目標(biāo)，合理構(gòu)建“適老公開(kāi)自助區(qū)”和“銀齡悅聽(tīng)悅讀區(qū)”兩個(gè)核心實(shí)體功能區(qū)，全心全意建設(shè)老年人滿(mǎn)意的“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”，讓老年人享“有滋有味”幸福生活。

2、立足實(shí)際，打造“適老公開(kāi)自助區(qū)”

“適老公開(kāi)自助區(qū)”配備電子宣傳屏、觸摸查詢(xún)一體機(jī)等設(shè)備，以多種形式實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老政策解讀、養(yǎng)老辦事指南、養(yǎng)老信息查詢(xún)、養(yǎng)老知識(shí)科普、監(jiān)督反饋等功能。同時(shí)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更適合老年人視覺(jué)體驗(yàn)的軟件操作系統(tǒng)，軟硬件“兩手抓”，讓老年人更真切的體驗(yàn)適老化成果。

3、精心設(shè)計(jì)，構(gòu)建“銀齡悅聽(tīng)悅讀區(qū)”

“銀齡悅聽(tīng)悅讀區(qū)”設(shè)置適老化閱讀和休閑交流兩個(gè)區(qū)域，配備適老化閱讀工具、紙質(zhì)書(shū)籍、適老化桌椅等，讓老年人“閱讀零障礙”。同時(shí)增加老年人互動(dòng)社交，有益于老年人保持身心健康、提高生活質(zhì)量，助力實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”“老有所樂(lè)”。

二、提供專(zhuān)屬信息服務(wù)，推動(dòng)老齡公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)

裕安區(qū)“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”針對(duì)老年人普遍存在的政策“找不到、找不快、找不準(zhǔn)”的痛點(diǎn)，以政務(wù)公開(kāi)為抓手，不斷深化“優(yōu)質(zhì)公開(kāi)”理念，通過(guò)對(duì)政府網(wǎng)站信息資源進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)梳理，匯聚集成老年人關(guān)心的政務(wù)動(dòng)態(tài)、養(yǎng)老政策、養(yǎng)老服務(wù)等信息，針對(duì)性滿(mǎn)足老齡群眾獲取政府信息需求。

1、讓政策“看得見(jiàn)”

“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”以老年群體政策訴求為中心，精準(zhǔn)分析，以上墻宣傳、觸摸查詢(xún)、翻閱書(shū)籍等多樣形式，精準(zhǔn)提供最新養(yǎng)老政策、養(yǎng)老辦事服務(wù)、政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)、養(yǎng)老信息查詢(xún)等，讓養(yǎng)老政策真正易獲取、看得懂、好參與、能監(jiān)督。

2、讓服務(wù)“用得上”

“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”圍繞老年群體高頻辦事服務(wù)事項(xiàng)，集中展示具體辦事指南，如“裕安區(qū)80周歲以上老年人高齡津貼申領(lǐng)辦事指南”、“企業(yè)職工正常退休（職）申請(qǐng)辦事指南”等，明確辦事流程，提高辦事效率，有效紓解老年人“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“扶老、適老、助老”公開(kāi)服務(wù)，優(yōu)化老年群體辦事體驗(yàn)。

3、讓信息“更權(quán)威”

“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”結(jié)合老年群體特點(diǎn)，建設(shè)“銀齡健康”專(zhuān)欄，不斷傳播優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容，拓寬老年群體獲取知識(shí)渠道，為老年群體健康保駕護(hù)航；建設(shè)“老年人防詐騙”專(zhuān)欄，集中展示常見(jiàn)詐騙套路和防詐騙指南，助力老年人防范詐騙宣傳，保障老年群體財(cái)產(chǎn)安全。

三、完善養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全力增進(jìn)銀齡群體福祉

下一步，裕安區(qū)將不斷完善“養(yǎng)老公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)體系，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體信息公開(kāi)所需所盼，加強(qiáng)政務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)，切實(shí)做到以公開(kāi)促落實(shí)、強(qiáng)監(jiān)管，一站式滿(mǎn)足老年人托管、就餐、文體娛樂(lè)、精神關(guān)愛(ài)等服務(wù)需求，推動(dòng)養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)建設(shè)擴(kuò)面提質(zhì)，增進(jìn)老年民生福祉。