主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看六安市人民政府網(wǎng)在線訪談,。本期我們很榮幸地邀請到六安三峽水務(wù)有限公司總經(jīng)理助理張蕾一行做客六安市人民政府網(wǎng),，參加六安市人民政府在線訪談，本期訪談的主題是“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”,，歡迎廣大網(wǎng)友積極參與,，踴躍提問。

主持人：張總,，您好,，歡迎您來到六安市人民政府網(wǎng)，做客市政府網(wǎng)在線訪談,。

張蕾：主持人好,！各位市民朋友,，大家上午好！很高興通過市政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目就“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”這一主題與大家進(jìn)行交流,，介紹我公司的供水服務(wù)相關(guān)情況,。

主持人：張總，您好,。能請您先簡要介紹一下六安水務(wù)公司“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”的相關(guān)情況嗎,？

張蕾：好的，2024年,，六安水務(wù)公司通過“以點帶面,，全面推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作雙促進(jìn)、雙提升,?！钡闹匾渴穑浴疤嵘脩魸M意度”為抓手,，全面推進(jìn)公司黨建子品牌建設(shè),，開展“四進(jìn)”（“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè)”）活動，提升“三級服務(wù)網(wǎng)格”效能,，主要深入小區(qū),，及時解決用戶用水問題，全力推進(jìn)供水服務(wù)工作,，不斷夯實六安水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展根基,。

針對城區(qū)53萬多戶自來水用戶，六安水務(wù)公司供水營業(yè)所是開展抄表,、收費,、服務(wù)、管理,、維護(hù)工作,，服務(wù)是重中之重。我們水務(wù)公司全力以赴推動“四進(jìn)”活動常開多開,，提出“三級服務(wù)網(wǎng)格”模式,，以供水抄表員為三級網(wǎng)格員、營業(yè)所業(yè)務(wù)骨干為二級網(wǎng)格員,、支部黨員為一級網(wǎng)格員的三級服務(wù)網(wǎng)格體系,，深入群眾，了解群眾所需,，解決群眾在用水中遇到的困難,，以解決群眾最關(guān)心的具體小事入手,，從實際出發(fā)，落實黨支部密切聯(lián)系群眾的工作職責(zé),，提升供水網(wǎng)格化服務(wù)水平,，為供水服務(wù)工作發(fā)展持續(xù)蓄勢賦能。

2024年,，六安三峽水務(wù)公司各黨支部與多家社區(qū)基層黨組織開展黨建聯(lián)建，優(yōu)化涉水服務(wù)流程和范圍,；對接11家工業(yè)企業(yè),，現(xiàn)場解答問題；為7所學(xué)校千余名師生進(jìn)行科普宣講,，提供校外實踐服務(wù),；活動期間，發(fā)放了供水服務(wù)指南,、節(jié)水指南共1016份,，供水問卷調(diào)查1萬余份，現(xiàn)場解答用戶供水疑問196個,。

主持人：剛才張總為大家介紹了“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”的內(nèi)容,，那么請問我們六安三峽水務(wù)公司是如何做好服務(wù)、保證質(zhì)量的呢,？

張蕾：好的,。六安三峽水務(wù)公司將“三級網(wǎng)格服務(wù)”和“四進(jìn)四提升”活動結(jié)合起來，持續(xù)強化“供水為民,、服務(wù)為民”理念,，具體措施：一是每個小區(qū)配備一名專職供水服務(wù)三級網(wǎng)格員，居民小區(qū)內(nèi)設(shè)置供水服務(wù)公示牌,，公示網(wǎng)格員的電話號碼,，架起用戶和水務(wù)公司的溝通橋梁，保障用戶訴求渠道快速暢通,，現(xiàn)已設(shè)置供水服務(wù)公示牌1157處,；二是進(jìn)駐238個小區(qū)業(yè)主微信群，及時發(fā)布各類供水信息,，第一時間了解供水服務(wù)輿情,，主動開展供水前置服務(wù)，加上“三級網(wǎng)格化服務(wù)”工作模式的配合,，大大縮短了用戶訴求流程,，提升解決問題的效率。截止目前,，僅是城區(qū)供水網(wǎng)格員提供的前置服務(wù)已超2000件,。同時,，為了提升網(wǎng)格員服務(wù)質(zhì)量，三峽水務(wù)公司聘請專家,，開展供水服務(wù)業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn),，組織觀摩由全國勞模凃建國同志、六安市勞模王潤同志以及黨員示范崗?fù)镜默F(xiàn)場處理處置全過程,，進(jìn)一步提升一線網(wǎng)格員的服務(wù)意識,、服務(wù)能力。為供水服務(wù)隊伍的制度,、能力建設(shè)按下“加速鍵”,。

今年，“四進(jìn)四提升”活動在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，還優(yōu)化推行了新的方式,，具體做法是：按照服務(wù)進(jìn)小區(qū)計劃，提前聯(lián)系告知社區(qū)和物業(yè),，通過物業(yè)在小區(qū)發(fā)布通知,，征集用水戶訴求和意見，待到我們進(jìn)小區(qū),，就能做到“問題有備而去,，無縫對接，服務(wù)有的放矢,，事半功倍”,，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，如在文華家園開展的服務(wù)進(jìn)小區(qū)的活動中,，用戶服務(wù)滿意度和供水服務(wù)效率取得了明顯提升,，現(xiàn)場得到用戶交口稱贊，水務(wù)公司服務(wù)人員也收獲滿滿的榮譽感,。

主持人：通過張總的介紹,，讓我們感受到“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”是非常有特色、有成效的,。那么我們“供水服務(wù)”方面下一步的計劃是什么,？

張蕾：好的，下一步,，六安水務(wù)公司將以更高的站位,、更大的力度、更實的措施,，推高供水服務(wù)工作的新高度,，主要從以下三個方面開展。

一是三級網(wǎng)格,，打造供水服務(wù)隊伍,。充分利用黨員,、骨干服務(wù)意識強、服務(wù)技能好和小區(qū)網(wǎng)格員一線情況熟悉的兩大優(yōu)勢,，著力打造一支服務(wù)好,、能力強的供水服務(wù)隊伍，為形成黨建業(yè)務(wù)兩促進(jìn),、兩提升的良好局面打下堅實基礎(chǔ),。

二是三個階段，覆蓋供水服務(wù)全程,。堅持用用戶的滿意度和好口碑檢驗工作開展成效,，通過對用戶用水需求處理的前中后三個階段采用“未訴先辦、及時響應(yīng),、跟蹤回訪”三種措施,，扎實做好供水服務(wù)工作,。將繼續(xù)開展空置房排查工作,，動態(tài)了解掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的用水情況，結(jié)合“零水量”排查工作,，通過關(guān)閉水表閥門,、關(guān)注空置房的異常用水情況，最大限度避免空置房產(chǎn)生水費,、水表計量故障等事件發(fā)生的,，將可能造成用戶用水困惑的問題，消除在萌芽中,。

三是三種途徑,，暢通供水服務(wù)途徑。隨著供水服務(wù)工作的精細(xì)化,、高效化要求不斷提升,，暢通用戶用水訴求反饋機(jī)制成為供水服務(wù)質(zhì)量再提升的關(guān)鍵。通過采用“小區(qū)網(wǎng)格員面對面,、供水熱線全天候,、貼心服務(wù)在身邊”三種途徑同步運行的方式，保證用戶用水訴求反饋途徑的多樣化,。

主持人：六安三峽水務(wù)公司營商環(huán)境工作中亮點服務(wù)有哪些?

張蕾：好的,，我就四最營商“一站式”服務(wù)做簡要介紹。

一是拓展服務(wù)渠道：為方便用戶接水報裝,，線上開通了安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、皖事通APP、企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳,、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳和市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)等渠道,；線下除各營業(yè)網(wǎng)點外,，在各級政務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口；用戶可以通過報裝熱線3633922和24小時供水服務(wù)熱線3332211進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和申請,。其中,，市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)在項目規(guī)劃階段可以推送項目信息，做到提前介入服務(wù),。

二是優(yōu)化“兩減”：指的是減環(huán)節(jié),，通過市建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送系統(tǒng)的項目，只需要“裝表接入”一個環(huán)節(jié),；通過其他渠道申請的項目,，只需要“用戶申請、裝表接入”兩個環(huán)節(jié),。另一個是減時限,，受理用戶申請到通水時限減至1.5個工作日（不含外線工程規(guī)劃施工及相關(guān)行政審批等）。

三是“一站式無感接水”服務(wù)：設(shè)立“營商環(huán)境”專班,，設(shè)立專門部門推進(jìn),，開辟綠色通道在獲得客戶用水需求后，主動上門服務(wù),，通過提前介入,、全程代辦、告知承諾,、并聯(lián)推進(jìn)等綜合措施,，實現(xiàn)客戶“無感接水”。